Resi, rimborsi e diritto di recesso

In questa pagina trovi tutte le informazioni relative al diritto di recesso, alle modalità di restituzione dei prodotti, ai rimborsi e alla gestione di eventuali danni da trasporto.

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover indicare alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricevimento dei prodotti acquistati tramite il Sito.

Il diritto di recesso è riservato esclusivamente alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Sono pertanto esclusi dal diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo gli acquisti effettuati con Partita IVA nell’ambito dell’attività professionale o imprenditoriale del Cliente.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Per tale motivo, il diritto di recesso è escluso per prodotti cosmetici, professionali o per la cura dei capelli forniti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.

Sigilli di sicurezza

Alcuni prodotti possono essere dotati di sigillo originale del produttore oppure di sigillo adesivo di sicurezza applicato da KeratinBooms prima della spedizione, al fine di tutelare l’integrità del prodotto e le condizioni igieniche dello stesso.

La rimozione, rottura, alterazione o manomissione del sigillo originale del produttore o del sigillo adesivo di sicurezza applicato da KeratinBooms può comportare l’esclusione del diritto di recesso, nei casi previsti dalla normativa vigente, trattandosi di prodotti cosmetici o per la cura dei capelli che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute dopo l’apertura.

I prodotti dovranno essere restituiti:

• integri;
• non utilizzati;
• non aperti;
• non manomessi;
• completi di eventuali componenti essenziali, come tappo, sigillo, dispenser, confezione e accessori.

Qualora il prodotto restituito risulti aperto, utilizzato, manomesso, danneggiato, incompleto, privo del sigillo o con sigillo rimosso, rotto, alterato o manomesso, KeratinBooms potrà rifiutare il rimborso, in tutto o in parte, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Modalità per esercitare il diritto di recesso

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna dei prodotti mediante una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.

La richiesta può essere trasmessa attraverso una delle seguenti modalità:

• tramite il modulo online disponibile sul Sito, accessibile anche senza login;
• tramite il sistema di reso self service disponibile sul Sito, se accessibile per l’ordine interessato;
• via email all’indirizzo servizio.clienti@keratinbooms.it;
• tramite lettera raccomandata A/R all’indirizzo indicato di seguito.

In alternativa, il Cliente può inviare la comunicazione tramite raccomandata A/R a:

La comunicazione dovrà contenere:

• nome e cognome del Cliente;
• numero dell’ordine;
• indicazione dei prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
• indirizzo email e numero di telefono;
• eventuali coordinate bancarie, solo se necessarie per il rimborso.

La richiesta sarà considerata inviata nei termini se trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso.

Istruzioni per esercitare il recesso tramite sistema self service

Se il sistema self service è disponibile per l’ordine interessato, il Cliente potrà inviare una richiesta di recesso o reso seguendo questi passaggi:

1. Accedere con l’indirizzo email associato all’ordine.
2. Inserire il codice di verifica ricevuto via email.
3. Selezionare l’ordine per il quale desidera esercitare il recesso o richiedere il reso.
4. Selezionare gli articoli da restituire.
5. Indicare eventuali note aggiuntive e, se richiesto dal sistema per finalità organizzative, selezionare il motivo del reso.
6. Inviare la richiesta.
7. Confermare l’invio della richiesta di recesso o reso.

Dopo l’invio della richiesta, il Cliente riceverà via email una conferma di ricezione e, qualora sia necessaria la spedizione, le istruzioni per la restituzione dei prodotti.

La richiesta sarà considerata inviata nei termini se trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto.

I prodotti dovranno essere restituiti:

• integri;
• non utilizzati;
• non aperti, se si tratta di prodotti sigillati per motivi igienici o di tutela della salute;
• non manomessi;
• con sigillo originale del produttore o sigillo adesivo di sicurezza applicato da KeratinBooms integro, ove presente;
• completi di eventuali accessori, componenti e confezione originale, ove possibile;
• accompagnati dal numero d’ordine o da copia del documento di acquisto.

Le spese dirette di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o diversa previsione di legge.

KeratinBooms si riserva il diritto di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di procedere al rimborso.

Rimborsi

KeratinBooms provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal Cliente per i prodotti oggetto di recesso, comprese le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto in caso di recesso totale dell’ordine.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui KeratinBooms è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto.

KeratinBooms potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione dei prodotti, se precedente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, o qualora sia necessario procedere tramite bonifico, il Cliente dovrà fornire le coordinate bancarie necessarie per il rimborso.

KeratinBooms invierà una email di conferma una volta completata la procedura di rimborso.

Danni da trasporto

Qualora il Cliente riscontri danni causati dal trasporto, è invitato a segnalarli entro 48 ore dalla consegna, inviando una comunicazione corredata da documentazione fotografica.

Per una gestione più rapida della pratica, si consiglia di allegare fotografie chiare che mostrino:

• imballo esterno;
• imballo interno;
• prodotto danneggiato;
• etichetta di spedizione visibile.

Le segnalazioni saranno valutate caso per caso al fine di verificare l’origine del danno e individuare la soluzione più adeguata.

Modulo tipo di recesso

Il Cliente può utilizzare il modulo online disponibile sul Sito oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto.

Destinatario:
KeratinBooms di Iana Cherednychenko
Via Colombaia 6C
25040 Monticelli Brusati (BS)
Email: servizio.clienti@keratinbooms.it