Refund policy
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricevimento dei Prodotti acquistati tramite il Sito.
Si precisa che il diritto di recesso è riservato esclusivamente alle persone fisiche che agiscano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (consumatori privati). Sono pertanto esclusi gli acquisti effettuati con Partita IVA.
ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
- prodotti cosmetici e professionali sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti utilizzati, manomessi, danneggiati o privi di componenti essenziali (es. tappo, sigillo, dispenser);
- prodotti restituiti non integri o non nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti;
- prodotti che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere rimessi in commercio.
In tali casi KeratinBooms si riserva il diritto di rifiutare il reso e il rimborso.
MODALITÀ PER ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso si esercita mediante comunicazione scritta da inviare entro il termine di 14 giorni:
- via email all’indirizzo servizio.clienti@keratinbooms.it
- oppure tramite lettera raccomandata A/R a:
KeratinBooms di Iana Cherednychenko
Via Colombaia 6C
25040 Monticelli Brusati (BS)
La comunicazione dovrà contenere:
- la chiara volontà di avvalersi del diritto di recesso;
- il numero d’ordine;
- l’indicazione dei prodotti oggetto del reso;
- indirizzo email e numero di telefono;
- coordinate bancarie (solo in caso di pagamento tramite bonifico).
RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
Qualora la consegna sia già avvenuta, il Cliente è tenuto a restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla comunicazione di recesso.
I prodotti dovranno essere restituiti:
- integri, non utilizzati e non manomessi;
- completi di ogni accessorio e imballo originale;
- corredati da copia della fattura o del documento di acquisto.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico esclusivo del Cliente.
KeratinBooms si riserva il diritto di rifiutare resi:
- spediti oltre i termini indicati;
- non conformi alle modalità sopra descritte;
- per i quali non siano state integralmente sostenute le spese di restituzione.
RIMBORSI
Una volta verificata l’integrità dei prodotti restituiti, KeratinBooms provvederà al rimborso delle somme versate dal Cliente entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione del reso.
Il rimborso verrà effettuato:
- tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- oppure tramite bonifico bancario, se richiesto dal Cliente.
KeratinBooms invierà una email di conferma dell’avvenuto rimborso.
DANNI DA TRASPORTO
Eventuali danni ai prodotti causati dal trasporto devono essere segnalati entro e non oltre 48 ore dalla consegna.
Il Cliente è tenuto a fornire prove fotografiche chiare e complete, comprensive di:
- imballo esterno;
- imballo interno;
- prodotto danneggiato;
- etichetta di spedizione visibile.
In assenza di tali prove o in caso di segnalazione tardiva, KeratinBooms non potrà procedere con il rimborso o la sostituzione del prodotto.
Qualora il danno venga accertato come imputabile al corriere, KeratinBooms provvederà, a propria discrezione, al rimborso totale o alla sostituzione del prodotto, dopo la verifica della documentazione fornita.
ISTRUZIONI PER IL RESO SELF SERVICE
Per inviare una richiesta di reso tramite il sistema self service:
- Accedi al tuo account inserendo l’indirizzo email utilizzato per l’ordine.
- Inserisci il codice di verifica a sei cifre ricevuto via email.
- Seleziona l’ordine per il quale desideri effettuare il reso.
- Seleziona gli articoli da restituire.
- Indica il motivo del reso ed eventualmente aggiungi una nota.
- Invia la richiesta.
Se la richiesta viene approvata e richiede la spedizione, riceverai via email le istruzioni per il reso. Il rimborso verrà effettuato solo dopo la ricezione e verifica dei prodotti restituiti.